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要了解一个行业,认识一个行业,从学习这个行业的专业术语开始。文章收录了150多个电商领域的专业词汇以及相关的换算公式,以飨读者。
一、电子商务模式
1、B2B(经济组织对经济组织)
2、B2C(经济组织对消费者)
3、B2B2C(企业对企业对消费者)
4、C2B(T)(消费者集合竞价-团购)
5、C2C(消费者对消费者)
6、B2F(企业对家庭)
7、O2O(网上与网下相结合)。O2O分为四种运营模式:online to offline是线上交易到线下消费体验;offline to online是线下营销到线上交易;offline to online tooffline是线下营销到线上交易再到线下消费体验;online to offline toonline是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验。
8、SaaS(软件服务)
9、PaaS(平台服务)
10、IaaS(基础服务)
11、M-B(移动电子商务)
12、B2G(政府采购)
13、G2B(政府抛售)
14、B2M(面向市场营销的电子商务企业)
15、M2C(生产厂商对消费者)
16、SoLoMo(社交+本地化+移动)
17、ABC(代理商-商家-消费者)
18、BAB(企业-联盟-企业)
19、P2C(生活服务平台)
20、P2P(点对点、渠道对渠道)
21、SNS-EC(社会化网络电子商务)
22、B2S(分享式商务,或体验式商务)
23、C2A:消费者对行政机构(Consumer-to-administrations)的电子商务,指的是政府对个人的电子商务活动。
24、B2A:商业机构对行政机构(Business-to-administrations)的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。
二、移动互联网最常出现的名词
【广告形式】
25、RichMedia:(富媒体),这种应用采取了所有适合的最先进技术,以最好的传达广告主的信息,甚至与用户进行互动!如视频、flash广告等。
26、植入式广告:在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚,非诚勿扰等。
27、SEM:Search Engine Marketing的缩写,意即搜索引擎营销。
28、SEO:SearchEngineOptimization,搜索引擎优化。
29、EDM:Electronic DirectMarketing的缩写,就是电子邮件营销。
30、AdWords:Google的关键词竞价广告。
31、Banner:横幅广告。
32、Button:图标广告。
33、PR推广:软文推广。
34、Adertorial:软文广告的一种,即付费文章,故意设计成像一篇普通的文章。
35、BannerAd:(横幅广告)网页顶部、底部或者侧边的广告展示位置。
36、DSP展示广告:是Demand-Side Platform的缩写,即需求方平台。
37、POP:Point Of Purchase,意为“卖点广告”,又名「店头陈设」。本来是指商业销售中的一种店头促销工具,其型式不拘,但以摆设在店头的展示物为主,如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等,都是林立在POP的范围内。
【推广模式分类】
38、CPS:Cost Per Sales的缩写,即销售分成。
39、CPA:Cost PerAction,每次动作成本,即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义,包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。
40、CPM:Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand,即每千人成本。
41、CPC:Cost Per Click;Cost Per ThousandClick-Through,即每点击成本。
42、CPR:Cost Per Response,即每回应成本。
43、CPP:Cost Per Purchase,即每购买成本。
【点击及转化】
44、UV: Unique Vister的缩写,独立访客。
45、PV: page view,即网站被浏览的总次数。
46、IP: 即internet protocol,指独立IP数,一天内相同IP地址只被计算一次。
47、PR值: 全称为Pagerank(网页级别),是用于评测一个网页“重要性”的一种方法。PageRank是Google搜索排名算法中的一个组成部分,级别从1到10级,10级为满分,PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要,也就是说,在其他条件相同的情况下,PR值高的网站在Google搜索结果的排名中有优先权。
48、Alexa: Alexa.com是专门发布网站世界排名的网站,网站排名有两种:综合排名和分类排名。
48、Click:(点击量/点击次数)即Click through,用户点击广告的次数,评估广告效果的指标之一。
50、ClickRate:(点击率/点进率)即Click through-Rate,即网络广告被点击的次数与访问次数的比例,即clicks/impressions。如果这个页面被访问了100次,而页面上的广告也被点击了20次,那么CTR为20%,CTR是评估广告效果的指标之一。
51、ROI:Return On Investment的缩写,投资报酬率。
52、CR转化率:Conversion Rate的缩写,是指访问某一网站访客中,转化的访客占全部访客的比例。
53、二跳率:二跳率,由99click最先提出,网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”,二跳的次数即为”二跳量”,二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。
跳出率: 跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。
54、人均访问页面:PV总和除以IP=人均访问页面。人均访问页面>=10个,才算优质用户。
55、重复购买率:指消费者在网站中的重复购买次数。
56、客单价:指每一个订单的平均购买商品金额,也就是平均交易金额。
三、电商营销方式
57、网络媒体:门户网站广告,客户端软件广告。
58、SEM: 竞价排名,联盟广告。
59、EDM:内部邮件群发,第三方平台,数据库整合营销等方式。
60、社区营销:BBS推广(发帖和活动) SNS(微博、微信、QQ群推广等)。
61、CPS\代销:销售分成(一起发,成果网,创盟)。
62、SEO:Search Engine Optimization的缩写,搜索引擎优化。
63、积分营销:积分兑换,积分打折,积分购买等。
64、DM目录:传统单张目录,如麦考林,红孩子,凡客。
65、线下活动:会展,体验店等。
66、传统媒体:电视电台,报刊杂志。
67、AdWords:Google的关键词竞价广告。
[访问页面]:
网络推广的访问者访问 >=5个页面以上才是有效流量。
访问>=10个页面以上是高质量的流量,访问2个以下页面是垃圾流量。
访问页面=70%是高质量流量。
[停留时间]:
超过3分钟才是有效流量。
超过6分钟是高质量流量。
小于1分钟的是垃圾流量。
[二跳率数据]:
推广来主页二跳率70%以上是高质量流量。
[转化率数据]:
推广购买转化率>=1%以上为高质量流量。
[动销率]:
商品动销率=动销品种数 ÷ 门店经营总品种数*100%。
[动销品种数]:
门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数。
[商品动销率]
商品累计销售数量 ÷商品期末库存数量
[流量需要辩别好]:
真实流量与流量
有效流量与流量
自然流量与购买流量
PV高的流量与PV低的流量,
商业流量与娱乐流量。
四、数字化工具
68、访问量查询: alexa,chinaz查询工具。
69、网络流行度:搜索网站名,搜索结果越多相对来说越流行。
70、行业排名:查询艾瑞的排名。
71、网络新闻曝光率:用baidu新闻搜索。
72、SEO表现: 收录与PR,排名。
73、百度指数:百度指数是用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注度。
74、每天新增注册用户数=UV*1%(参考数据)
75、活跃用户 =注册用户/10(参考数据)
76、最高同时在线=活跃用户*20%(参考数据)
77、收费交易客户数=活跃用户*5%(参考数据)
78、销售额=收费交易客户数*商品平均价格
79、客单价: per customer transaction 零售术语又称ATV,即每位顾客平均购买商品金额。
五、电商公司职位及员工管理
80、UI:即UserInterface(用户界面)的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计.。
82、TD:即技术部研发简称TDD–TechnologyDevelopment Department
83、JS:即JavaScript前端开发。
84、DZ:即页面重构,页面制作。
85、PM:即项目经理。
86、PDM:即产品经理。
87、UED:即用户体验设计,交互设计。
88、OperationManager :即运营经理。
89、KPI:关键绩效指标法(Key Performance Indicator,KPI),它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。
六、商品物流及客户管理
90、QC:即英文Quality Control的简称,中文意义是品质控制,又称质检,即对产品进行一个初步的检验,排除质量问题。
91、SKU:即英文Stock Keeping Unit的简称,即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位。保存库存控制的最小可用单位。以服装为例可以是以件为单位。
92、3PL:即第三方物流(Third Party Logistics),电商行业意指快递公司。
93、PCS:即计量单位的简写,即pieces一块、件、片、篇、张、条、套。多见于外贸交易中,后为书写方便,延伸到其他行业,可代表个、包、袋等表示数量的产品。
94、商品编码:企业生产商品入库的数字身份证,正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。
95、商品条码:是由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。
96、实际库存:实际仓库中的实际库存量。
97、虚拟库存:即网站前台展示的库存数量,是电商行业特定属性的产物,日常操作中,经常有消费者下单后可能不会付款,商品不做时间出库操作,但是前台页面库存已减少,为了不影响前台展现的库存量,因此需要设置一个虚拟库存。
98、库存预警:库存预警是指设置一个库存警戒线,当仓库实际库存到达仓库警戒线的时候就会提醒你补货,库存警戒线设置可参考该商品平时销量情况考虑。
99、ITO库存周转率:Inventoryturn over,一般缩写为ITO,一种衡量材料在工厂里或是整条价值流中,流动快慢的标准。最常见的计算库存周转的方法,就是把年度销售产品的成本(不计销售的开支以及管理成本)作为分子,除以年度平均库存价值,即:库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值。
【物流配送】
100、SRM:是SupplierRelationship Management的缩写,即供应商关系管理。
101、OMS:是OrderManagement System的缩写,即订单管理系统。
【客户管理】
102、CRM:是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
103、RFM模型:是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。
【WEB产品设计】
104、用户界面UI:UserInterface(用户界面)的简称,UI设计则是指对页面的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。
105、用户体验UE:UserExperience(用户体验)的简称。它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。
106、VMD:一般把它叫做“视觉营销”或者“商品计划视觉化”。VMD不仅仅涉及到陈列、装饰、展示、销售的卖场问题,还涉及到企业理念以及经营体系等重要“战略”,需要跨部门的专业知识和技能,并不是通常意义上我们狭义理解的“展示、陈列”,而实际它应该是广义上“包含环境以及商品的店铺整体表现”。
107、VP视觉陈列:作用在于表达店铺卖场的整体印象,引导顾客进人店内卖场,注重情景氛围营造,强调主题。VP是吸引顾客第一视线的重要演示空间。地点是橱窗、卖场入口、中岛展台、平面展桌等。由设计师、陈列师负责。
108、PP售点陈列 :作用在于表达区域卖场的印象,引导顾客进人各专柜卖场深处,展示商品的特征和搭配,展示与实际销售商品的关联性。PP是顾客进入店铺后视线主要集中的区域,是商品卖点的主要展示区域。地点是展柜、展架、模特、卖场柱体等。 由导购员负责。
109、IP单品陈列:作用在于将实际销售商品的分类、整理,以商品摆放为主。清晰、易接触、易选择、易销售的陈列。IP是主要的储存空间,是顾客最后形成消费的必要触及的空间,也叫做容量区。地点是展柜、展架等。由导购员负责。
七、数据比例换算公式
110、老客户=回头率*客户数
111、回头率=回头客人/店铺总访客数
112、新客户=客户数-老客户
113、转换率 =客户数/UV
114、点击率=点击数/页面展现
115、PV利用率 =客户数/PV
116、客户月增长率 =当月客户数/当月客户数— 1
117、客单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数。
118、页面打开率=从首页点击进入宝贝页的次数/首页浏览量。
119、人均访问页面数=PV/UV(浏览人数/页面总访问人数)。
120、人均店内停留时间=总访问时长/UV。
121、收藏率=当天收藏量/UV。
123、宝贝跳失率 =只访问了该宝贝一个页面就离开的访问次数/该宝贝总访问次数。
124、库存周转率 =年度销售产品成本/当年平均库存价值。
125、商品动销率 =动销品种数 ÷ 门店经营总品种数*100%。
126、CPC=财务消耗/点击数。
127、CPM=财务消耗/广告有效展现量*1000。
128、销售增长率=(一周期内)销售金额或数量/(上一周期)销售金额或数量-1。
129、环比增长率=(报告期-基期)/基期×100%。
130、销售毛利率=实现毛利额/实现销售额*100%。
131、老顾客贡献率:如果一家店铺一年有50万毛利,其中老客户消费产生毛利40万;新客户产生毛利10万;那么这家店铺的老客户贡献率是80%;新客户贡献率是20%。
132、品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%。
133、动销比:动销比,即动销率。公式为:(一个周期内)库存/周期内日均销量。存销比的设置是否科学合理,一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸;二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场,响应订单;三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。
134、动销率=动销品项数/库存品项数*100%。
135、动销品项:为本月实现销售的所有商品(去除不计毛利商品)数量。
136、库存金额:为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值(吊牌零售额)
137、库销比=(一个周期内)本期进货量/期末库存。是一个检测库存量是否合理的指标,如月库销比、年平均库销比等。计算方法:月库销比=月平均库存量/月销售额;年平均库销比=年平均库存量/年销售额。比率高说明库存量过大,销售不畅,过低则可能是生产跟不上。
138、存销比:存销比是指在一个周期内,商品库存与周期内日均销量的比值,是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算,从而反映当前的库存销售比例。越是畅销的商品,需要设置的存销比越小,这就能更好地加快商品的周转效率;越是滞销的商品,存销比就越大。存销比一般按照月份来计算,计算公式是:存销比=月末库存/月总销售。计算单位可以是数量,也可以是金额,目前企业多用数量来计算。比如这个月末的库存是900件,而这个月总计销售了300件,则本月的存销比为900/300=3。个人以为,以金额来计算比较合理,毕竟库存在财务报表上是以金额的形式存在的。
139、售罄率=(一个周期内)销售件数/进货件数,畅销的产品是不需促销的,只有滞销的产品才需要促销。滞销产品可通过售罄率来确定。一般而言,服装的销售生命周期为3个月;如果在三个月内,不是因为季节、天气等原因,衣服的售罄率低于60%,则大致可判断此产品的销售是有问题的,当然也不必等到三个月后才可以确定,一般而言,三个月内,第一个月尺码、配色齐全,售罄率会为40~50%,第二个月约为20~25%,第三个月因为断码等原因,售罄率只会有5~10%。当第一个月的售罄率大大低于40%时,且无其他原因时,就有必要特别关注,加强陈列或进行推广了。
140、盈亏平衡点:盈亏平衡点(简称BEP)又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。以盈亏平衡点的界限,当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利,反之,企业就亏损。盈亏平衡点可以用销售量来表示,即盈亏平衡点的销售量;也可以用销售额来表示,即盈亏平衡点的销售额。按实物单位计算:盈亏平衡点=固定成本/(单位产品销售收入-单位产品变动成本)。按金额计算:盈亏平衡点=固定成本/(1-变动成本/销售收入)=固定成本/贡献毛率。
141、波段:服装企业在店铺上新货的批次,一般人会认为,春、夏、秋、冬四个季节就是天然的上货波段,如果品牌在全国各地有多家店,就要结合当地的气温变化上货。
142、库存周转率=(一个周期内)销售货品成本/存货成本。库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度,它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说,存货周转次数越高,企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。
143、平效:就是指终端卖场1平米的效率,一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。平效=销售业绩÷店铺面积。
144、交叉比率:交叉比率通常以每季为计算周期,交叉比率低的优先淘汰商品。交叉比率数值愈大愈好,因它同时兼顾商品的毛利率及周转率,其数值愈大,表示毛利率高且周转又快。交叉比率=毛利率×周转率。
145、季节指数法:是以时间序列含有季节性周期变动的特征,计算描述该变动的季节变动指数的方法。统计中的季节指数预测法就是根据时间序列中的数据资料所呈现的季节变动规律性,对预测目标未来状况作出预测的方法。掌握了季节变动规律,就可以利用它来对季节性的商品进行市场需求量的预测。利用季节指数预测法进行预测时,时间序列的时间单位或是季,或是月,变动循环周期为4季或是12个月。计算方法可以是:(每月实际业绩/同期累计业绩)*100%。
146、连带率:销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。连带率=销售总数量 ÷ 销售小票数量(低于1.3说明整体附加存在严重问题)个人销售连带率=个人销售总数量 ÷ 个人小票总量(低于1.3说明个人附加存在问题)。
147、客单价:是指店铺每一个顾客平均购买商品的金额,也即是平均交易金额。客单价的计算公式是:销售金额÷成交笔数。
八、其他
148、CNNIC:中国互联网络信息中心。
149、ERP:EnterpriseResource Planning的缩写,即企业资源计划。是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。
150、EDI:EDI是英文ElectronicData Interchange的缩写,中文可译为“电子数据交换”。它是一种在公司之间传输订单、**等作业文件的电子化手段。
151、FAQ:是英文FrequentlyAsked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”。
152、IMAP:INTERNETMESSAGE ACCESS PROTOCOL是由美国华盛顿大学所研发的一种邮件获取协议。它的主要作用是邮件客户端(例如MS Outlook Express)可以通过这种协议从邮件服务器上获取邮件的信息,下载邮件等。
153、B/S结构:Browser/Server,浏览器/服务器模式,是WEB兴起后的一种网络结构模式,WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端,将系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用。
154、ISP:ISP的英文是Internet Service Provider,翻译为互联网服务提供商,即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业,享受国家法律保护。
155、PKI:PKI(Public Key Infrastructure) 即”公开密钥体系”,是一种遵循既定标准的密钥管理平台,它能够为所有网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所必需的密钥和证书管理体系。
156、SSL:Secure SocketLayer,为Netscape所研发,用以保障在Internet上数据传输之安全,利用数据加密(Encryption)技术,可确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听。
157、CA:CertificationAuthority,是认证机构的国际通称,它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。CA的作用是检查证书持有者身份的合法性,并签发证书(用数学方法在证书上签字),以防证书被伪造或篡改。